La Médiation en entreprise
Résoudre les conflits, restaurer la relation
Des tensions relationnelles entre salariés, associés, partenaires d’affaires, qui impactent le fonctionnement de votre organisation ?
La médiation inter-personnelle ou collective vous permet de résoudre les conflits en milieu de travail ou commerciaux, à l’amiable, avec l’aide d’un tiers.
Communication dégradée ou rompue : comment aider vos salariés ?
Le médiateur, tiers extérieur à la situation, facilite le rétablissement du dialogue.
Il favorise la construction par les personnes elles-mêmes d’un accord satisfaisant pour chacune.
Il est indépendant (libre de toute influence), impartial (ne prend partie ni pour l’une ni pour l’autre) et reste neutre (n’influence pas) les échanges ni le contenu de l’accord.
La médiation repose sur le libre engagement des personnes qui décident de s’y engager.
Coûts des conflits : comment y mettre un terme ?
Le coût de la médiation est bien moins élevé que les coûts directs et indirects liés au conflit :
- temps passé par les acteurs RH, médico-sociaux, managers
- absentéisme, remplacement des salariés absents
- désengagement, temps de rumination
- départ de salariés à compétence rare
- effets masqués sur un collectif désorienté
- évolution en RPS
Implication des managers et acteurs RH dans la prévention et le traitement des conflits : quels bénéfices ?
La médiation inspire les managers et renforce leur leadership. Cela leur permet :
- Le rétablissement d’une communication de qualité et de la libre expression,
- La conduite de négociations coopératives avec rédaction d’accords,
- La responsabilisation des personnes et développement de leur autonomie,
- La reconnaissance des efforts, progrès et résultats,
- L’égalité de traitement.
Comment éviter les risques de judiciarisation ?
Contrairement au procès, la médiation prend en compte les aspects relationnels et émotionnels du conflit et ses effets sur les personnes.
L’implication des personnes dans les échanges et les décisions fiabilise la mise en œuvre de l’accord.
La page peut être tournée plus vite (2 à 3 mois le plus souvent, au lieu de 18 mois à 2 ans dans une procédure judiciaire) et de manière beaucoup moins coûteuse.
La communication rétablie entre les acteurs facilite la poursuite de la relation de travail ou la séparation à l’amiable.
LES ATOUTS DE LA MÉDIATION :
Un processus cadré et rapide
- Des médiations inter-personnelles (2 personnes) ou collectives.
- Un processus rapide : 1 entretien individuel avec chaque personne, puis 1 à 3 réunions de 3 à 4 heures, de préférence sur une courte période (2 à 3 mois).
- Une démarche volontaire des participants, qui sont libres de recourir à la médiation et d’en sortir à tout moment. Les personnes ou/et les groupes peuvent être accompagnés d’un conseil (représentant du personnel, avocat…).
- Un espace de dialogue qui garantit la confidentialité des échanges et favorise l’expression du ressenti de chacun.
- Une maîtrise du processus par le médiateur, qui instaure une écoute respectueuse de chacun.
- La construction d’un accord gagnant-gagnant, sur la base de solutions co-construites par les personnes elles-mêmes, donc plus pérennes, durables et faciles à mettre en œuvre.
Mettre en œuvre un « Dispositif interne de médiation » a de multiples avantages
- L’internalisation des compétences de médiateurs
- La satisfaction des managers et acteurs RH de pouvoir disposer de ressources pour traiter
des situations délicates
- La diffusion de la culture de prévention des conflits
- L’aisance de mobilisation de médiateurs
- Des économies d’échelle
- Une réponse aux obligations légales de prévention.
Vous construirez votre dispositif avec les modalités stratégiques, méthodologiques et déontologiques adaptées à votre contexte.
La formation à la médiation
Elle permet de développer les compétences des managers et acteurs RH pour la prévention et le traitement des conflits.
